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| Q. 동영상 관람을 위한 PC 사양 및 네트워크 속도는 어떻게 되나요? |
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| 프로세서(CPU) - PENTIUM lll 500MHZ 이상 |
디스크 용량(HDD) - 500MB 이상 |
| 메모리(RAM) - 128MB 이상 |
화면 해상도 - 1024*768 |
| 운영체제(OS) - WINDOW 98 SE 이상 |
브라우저 - 인터넷 익스플로러 5.5 이상 |
| 비디오 메모리 - 32MB 이상 |
Direct X 3.1 이상 |
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| Q. 모뎀 사용자는 서비스를 이용할 수 없나요? (동영상 관람을 위한 전송 속도의 문제) |
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A.
모뎀 사용자는 서비스를 이용하실 수 없습니다.
본 서비스에 사용되는 동영상은 최소 500Kbps로 만들어져
있기에 전용선의 속도가 최소 500Kbps가 되어야 합니다.
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| Q. 인터넷 속도에 영향을 미치는 요소는 무엇인가요? |
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A.
다음의 항목등이 인터넷 속도에 영향을 미치는 요소가 될 수 있습니다.
1. 백본 용량
2. 미디어 서버의 서비스 가능 용량
3. 미디어 서버의 전용회선 용량
4. 가입자 선로 용량
5. 특정시간 동시 접속자수
6. 통신사별 전용회선 용량
7. 일정구역 내 등록된 사용자 수
8. 개인 PC 사양
9. 개인 PC의 동영상 관람 프로그램 설정치
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| Q. 동영상 플레이가 처음부터 아예 되지 않아요. |
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A.
미디어 플레이어가 깔려있지 않거나, 미디어 플레이어 버젼이 7.0 미만일 경우 이런 현상이 나타납니다.
이럴 때는 미디어 플레이어 9.0을 설치하시기 바랍니다.
프로그램 설치 후, 컴퓨터를 재 부팅하시는 것이 좋습니다.
☞ 윈도우 미디어 플레이어 다운로드
미디어 플레이어 9시리즈 코덱이 PC에 설치되지 않은 경우에도 동영상 재생이 되지 않을 수 있습니다.
☞ 미디어 플레이어 9 시리즈 코덱 다운로드
또는 윈도우 미디어 플레이어의 설정을 아래 그림과 같이 바꾸어 주시기 바랍니다.
경로 : [도구] -> [옵션]
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| Q. 영화를 보는 도중 동영상이 끊겨요. |
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A.
전송 속도가 늦어지면 동영상이 끊어지는 현상을 경험할 수 있습니다.
이것은 전용선 / 서버의 문제로써 속도가 복구되면 바로 끊김없이 동영상을 관람할 수 있습니다.
만일 전송 속도의 복구가 늦어져서 서버와 사용자 PC간 연결이 완전히 끊어지면, 끊김 현상이 아닌
정지 현상이 나타납니다. 이때는 다시 Play 버튼을 눌러 주시기 바랍니다.
또한 화면이 자주 끊기는 경우 다음의 방법을 확인해 보시기 바랍니다.
1. 사용중인 미디어 플레이어 버젼 확인 (미디어 플레이어 9.0 이상 설치 필요)
2. 바이러스 감염 여부 확인
3. PC 사양 확인
4. 이용자의 네트워크 상황 확인
(예- 날씨가 좋지 않을 경우, 인근 지역의 사용자가 많을 경우, 해당 영화의 동시 관람자가 많을
경우)
5. 악성 스파이웨어 제거 프로그램 실행 시 해당 프로그램을 제거해 주시기 바랍니다.
6. 통합코덱 설치 여부 확인
통합코덱이 여러 개 설치되어 있을 경우, 코덱끼리의 충돌이 예상되오니 최신버전의 통합코덱 한가지
외에는 전부 삭제하여 주시기 바랍니다.
* Mnet의 모든 컨텐츠는 결제이후 24시간 이용하실 수 있습니다.
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| Q. 동영상을 보려는 데 '닫기' 또는 '준비중'이라는 메세지만 나오고 플레이가 되지 않아요! |
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A.
다음의 사항을 확인하여 주시기 바랍니다.
1. 이용하시는 네트워크가 동영상 관람에 적합한 속도인지 확인하여 주시기 바랍니다.
- 권장 네트워크 : 일반화질 500k 이상, 고화질 1M 이상
2. 인터넷 익스플로어 설정 확인
- 사용할 디스크 공간을 넓힌다.
경로 : [도구] -> [인터넷 옵션] -> [임시 인터넷 파일] -> [설정]
3. 윈도우 미디어 플레이어 옵션 변경
경로 :
우선 [시작] -> [프로그램]에서 [Window Media Player]를 열으신 후
‘윈도우 미디어 플레이어’를 먼저 실행 후 왼쪽 마우스를 클릭하여
[도구] -> [옵션] -> [네트워크]로 들어온 다음 스트리밍 프로토콜에서는 TCP만 체크
해주시고 스크리밍 프록시 설정에서는 프록시를 모두 없음으로 체크해주십시오.
또한 [성능]으로 가셔서 비디오 가속을 중간 또는 없음으로 체크를 해주시고 적용 후
관람을 해보기시 바랍니다.
4. 통합 코덱 문제
- 통합 코덱이 여러개일 경우, 최신버전 한가지만 남겨둔 채 깨끗이 제거하여 주시기 바랍니다.
제거 후 반드시 리부팅해 주시기 바랍니다.
5. 윈도우 미디어 플레이어 문제
윈도우 미디어 플레이어를 완전히 제거 후 재 설치 하시거나 업그레이드 하셔서 이용하여 보시기
바랍니다.
윈도우 미디어 제거 시 반드시 리부팅 후 재 설치하시기 바랍니다.
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| Q. 화면은 나오는 데 소리가 나지 않습니다. |
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A.
1. 플레이어의 볼륨 설정이 잘못된 경우 플레이어의 스피커 표시가 음소거로 되어있는 지 확인하여 주시기 바랍니다.
2. 사운드 카드 문제
PC의 사운드 카드에 문제가 있으실 경우 사운드 카드 드라이버를 재 설치하여 주시기 바랍니다.
3. PC 볼륨 컨트롤 문제
위의 사항을 해결한 후에도 소리가 들리지 않으신 분은 작업표시줄 끝의 [스피커 아이콘]을 더블클릭 합니다.
[볼륨 컨트롤]영역에서 다음 사항을 확인하여 주시기 바랍니다.
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| Q. 소리만 들리고 화면은 보이지 않아요. |
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A.
보통 이용자 전용회선의 특정시간 데이터 송수신의 양이 많을 때 발생하는 문제입니다.
오디오(소리)와 비디오(화면)
중 낮은 대역폭을 사용하는 오디오가 먼저 도달할 때 나타나는 현상이므로 이용자의 전용선 회선 속도를
확인해 주시기 바랍니다.
만약 이용자께서 일정량의 대역폭을 차지하는 다른 프로그램(리니지, 디아블로, 스타크래프트, 포트리스
등의 게임 프로그램)을 동시에 사용하고 계시다면, 동영상을 관람하기 위해 필요한 대역폭과 다른 프로그램에서
사용하는 대역폭 두가지를 합산한 수만큼의 대역폭이 필요하게 되므로, 다른 프로그램은 닫아두시는 것이
좋습니다.
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| Q. 동영상 버튼을 클릭하면 Explorer.exe 오류가 발생하여 창이 닫혀요. |
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A.
다음 두가지 경우를 확인해 보시기 바랍니다.
1. 통합 코덱이 여러 개 설치되어 있어 서로 충돌 할 경우, 최신 버젼의 코덱만을 남겨둔 채 다른
코덱은 깨끗이 제거하여 주시기 바랍니다.
2. 야후나 웹서치 Toolbar가 설치되어 있으신 경우, 제거하여 주시기 바랍니다.
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| Q. 컴퓨터가 느려지고 화면이 끊기거나 모자이크처럼 나와요. |
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A.
고객님 PC의 그래픽 카드가 낮은 사양이거나 맞지 않아서 성능을 발휘하지 못하는 경우 이런 문제가 발생할 수 있습니다.
이런 경우 다음의 방법을 차례대로 시도해 보시기 바랍니다.
1. 실행중인 프로그램을 모두 종료한 다음, 다시 동영상을 재생해 보시기 바랍니다.
2. 위의 방법으로 해결이 되지 않으시면, 윈도우의 [시작] 버튼을 눌러 [설정-제어판-디스플레이-설정]에
들어가셔서 해상도를 '1024x768'로 높이고 색깔을 하이컬러(16bit)로 설정, 컴퓨터를 재부팅하신 후 다시 동영상을 플레이 해 보시기 바랍니다.
3. 또는 [시작-제어판- 디스플레이-설정-고급-성능]을 선택, 하드웨어 가속을 올려보시기 바랍니다.
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| Q. '스트림을 렌더링하는 필터들의 조합이 없습니다.'라는 메세지가 떠요. |
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A.
이와같은 오류 메시지는 윈도우 미디어 플레이어를 구성하는 파일 중 'Quartz.dll'파일이 손상되거나 없는
경우일 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 [WindowsSystem32(또는 Windows system)]폴더에 있는
'Quartz.dll' 파일의 이름을 바꾼 다음 미디어 플레이어를 재 설치하여 주십시오.
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| Q. 새로운 동영상을 관람하려고 하는 데 자꾸 예전에 봤던 동영상이 나와요. |
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A.
1. 미디어플레이어가 추후 같은 파일의 로딩 속도를 최소화 하기 위해 임시 인터넷 파일을 자동으로 생성하여 사용자의 편의를
제공하는 과정에서 발생하는 문제로 인터넷 익스플로어 상단 메뉴 [도구-인터넷옵션-일반항목의 임시인터넷
파일 삭제]를 선택하여 주십시오.
2. ADSL 사용자의 경우, 프로토콜 항목의 UDP 설정이 해제되지 않았기 때문입니다.
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| Q. '개체가 이 속성이나 매서드를 지원하지 않습니다.'라는 메세지가 떠요. |
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A.
1. PC에 너무 많은 프로그램 혹은 웹브라우저가 실행 중이어서 메모리나 리소스가 부족할 경우 실행중인 프로그램을
모두 닫고 다시 시도해 보시거나 PC를
재부팅하여 시도하여 주시기 바랍니다.
또는 윈도우 미디어 플레이어를 재 설치 하여 보시기 바랍니다.
2. 윈도우 레지스트리가 임의로 편집됐거나 손상을 입은 경우 윈도우 레지스트리를 재편집하시기바랍니다.
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| Q. '원본 필터를 로드할 수 없습니다.'라는 메세지가 떠요. |
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A.
완전히 스트림 되지 않은 동영상을 보려고 할 때 나오는 오류 메시지 입니다.
동영상 플레이어 당시 네트워크 속도가 최소 권장 속도에 미달되어 필요한 소스를 제대로 받지 못해서
발생하는 문제입니다.
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| Q. 영화보기 누르면 플레이어창에 준비중이라고 나와요 |
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A.
우선 [시작] -> [프로그램]에서 [Window Media Player]를 열으신 후 ‘윈도우 미디어 플레이어’를 먼저 실행 후 왼쪽 마우스를 클릭하여
[도구] -> [옵션] -> [네트워크]에서 스트리밍 프로토콜에서는 TCP만 체크해주시고 스크리밍 프록시 설정에서는 프록시를 모두 없음으로 체크해주십시오. 또한 [성능]으로 가셔서 비디오 가속을 중간 또는 없음으로 체크를 해주시고 적용 후 관람을 해보기시 바랍니다.
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Mnet 영화의 VOD 서비스를 이용하기 위해서는 건별 결제이후 이용가능
영화 VOD 서비스는 Mnet 가입자면 누구나 관람이 가능 하며 영화를
결제이후 24시간 동안 재관람 하실 수 있습니다.
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위의 안내를 이용하신 후 해결이 안되시면
고객 콜센터 (02) 562-1889 (#100)
운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일요일 제외) / 점심시간 12:00 ~ 13:00
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